Às vezes é preciso uma ajudinha

Você tem alguma questão? Não tem problema, nós ajudamos.

Como é que eu registro uma conta?

• Tenha certeza de que você está ligado à internet
• Clique em Registre-se na página principal
• Registre uma conta de Dinheiro Real
• Complete o processo de registro

Como é que eu deposito na minha conta? 

• Assim que você tiver feito o login, acesse o botão que diz Banco
• Debaixo de Depósito, selecione o seu método de depósito

O que acontece se a minha transação bancária expirar?

As sessões geralmente expiram devido a falhas técnicas. Se tal ocorrer, os seus fundos poderão não refletir na sua conta. Quando tal acontecer, o nosso Departamento Financeiro creditará os fundos na sua conta do casino dentro de dois dias úteis. Em alternativa, você poderá acessar o apoio ao cliente através do chat ao vivo.

Como é que eu faço um levantamento?

• Clique no botão que diz Banco e selecione Levantamento
• Insira o montante que você pretende levantar
• Você pode receber o seu dinheiro através de vários métodos de pagamento. Consulte-os aqui.

Para sua conveniência, o dinheiro que você pretender levantar permanecerá na sua conta do casino durante 24 horas, o que significa que você poderá reverter o levantamento e usar esses fundos para continuar a jogar.

Como é que eu reverto um levantamento? 

Se você tiver mais alguma questão, acesse o nosso apoio ao cliente através do chat ao vivo.

• Clique no separador Banco e seleciona Reverter Levantamento
• Os seus levantamentos pendentes aparecerão
• Insira o novo montante que você pretende levantar ou reverta o levantamento inteiro

O que é um pedido de comprovante de fonte de rendimentos?

Devido ao nosso cumprimento da legislação de Prevenção de Lavagem de Dinheiro (AML) e alinhamento com as correntes recomendações da FATF e regulamentações da FIAU nós somos, de tempos a tempos, obrigados a estabelecer a "fonte de rendimentos" dos nossos clientes, como parte das nossas responsabilidades de devida diligência.

"Fonte de rendimento" é definida como a origem de todo o patrimônio de um sujeito e refere-se a qualquer atividade ou situação que tenha gerado os rendimentos totais do indivíduo. Caso você tenha de apresentar qualquer documentação, a qual seria usada para verificar a sua fonte de rendimentos, ela poderá constar de:

• Extratos bancários
• Folha de salário
• Contas empresariais recentemente submetidas
• Detalhes da venda de um ativo na declaração de conclusão
• Acordo de divórcio e decisão judicial especificando o acordo de resolução por escrito
• Dinheiro de herança sob a forma de Declaração Testamentária

Note, por favor! Teremos pessoal dedicado para facilitar a verificação de documentos.  Pode estar certo que toda a informação partilhada conosco será tratada como confidencial e que serão feitos todos os esforços para assistir os nossos clientes, onde e sempre que possível.