Perguntas Mais Frequentes

Aqui estão as respostas para as perguntas que são frequentemente perguntadas pelos nossos Clientes.

Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar o nosso centro de Apoio ao Cliente.

Como Fazer o Download do Software de Casino?
Como instalar o software do Casino?
Como registar uma nova conta?
Como Fazer um Depósito?
Como jogar?
O que acontece quando um Transacção Bancária expira “Times Out”?
Como fazer um retiro de fundos?
Como fazer o reverso de um retiro de fundos?

Como fazer o Download do Software de Casino?

Para uma explicação de o processo de como fazer o download, leia o seguinte:

Prima no botão 'Download' no site do Casino Platinum Playpara iniciar o carregamento do software
Quando for perguntado 'Se quer abrir o ficheiro ou guardar?', prima em ‘Guardar’ para guardar o ficheiro no seu disco duro.
Faça uma nota da localização do ficheiro, para poder aceder e instalar o Software do Casino quando o processo de download acabar.

Como Instalar o Software de Casino?

Depois de fazer o download do software de Casino, o tutorial de instalação ajuda-lhe com o processo de registo.

Se isto não acontecer:

Faca duplo clique no ficheiro '.exe' de casino
Encontrara o ficheiro que guardou durante o processo de download.
Se não encontrar este ficheiro, prima no botão “Start” do Windows, seleccione “search” e depois “All files and folders”. Procure pelo ficheiro utilizando as palavras ‘Platinum Play’.

Como Registar uma nova conta?

Para registar uma no conta de casino:

Ligue-se a Internet
Faca o duplo clique no ícone Platinum Play no seu computador para abrir o casino
Quando estiver na entrada do Casino, clique Ligue-se ('Connect')
Aparecera uma nova página, clique em Registo ('Register')
Se quiser jogar com dinheiro real, registe uma Conta Real. Se quiser jogar por diversão, registe uma Conta De Convidado (Guest Account)
Complete o processo de registo, e crie a sua palavra-chave. Se quiser que o computador se lembre da sua palavra-chave, seleccione ‘Sim’ mas SÓ se mais ninguém tiver acesso ao seu computador.

Guarde a sua conta de Casino e Palavra-Chave em um sitio seguro, porque precisara destes detalhes cada vez que se ligar ao Casino.

Como fazer um Depósito?

Como fazer um Depósito:

Ligue-se a Internet
Faça duplo clique no ícone Platinum Play no seu computador para abrir o software do Casino.
Quando na entrada, clique 'Connect', depois escreva o seu número de conta e palavra-chave.
Seleccione Sim ('Yes') quando for feita a pergunta se quer comprar créditos.

Alternativamente, clique no botão da Banca e seleccione ‘depósito’

As nossas páginas de banca são completamente seguras, você poderá fazer depósitos na sua conta de casino para poder apostar e jogar.

Mesmo podendo fazer depósitos utilizando o seu cartão Visa ou MasterCard, para transacções seguras e sem problemas, nos recomendamos os nosso Métodos de Pagamento Alternativos (Alternative Purchasing Method –APMs) em oferta.

Como Jogar?

Para jogar qualquer um dos nossos Casinos faca o seguinte:

Ligue-se a Internet
Faça duplo clique no ícone Platinum Play no seu computador para abrir o software do Casino.
Quando na entrada, clique 'Connect', depois escreva o seu número de conta e palavra-chave.
Vá até à Pagina de Jogos (menu) e seleccione o jogo da sua escolha. Boa Sorte!

O que acontece quando um Transacção Bancária “Times Out”?

Um “timeout” pode ocorrer quando uma transacção feita, esteja a espera de resposta de terceiros, (ex: um deposito feito via um dos Métodos de Pagamento Alternativos), não reflecte devido a uma dificuldade técnica.

Se ocorrer um timeout definitivo, o nosso Departamento Tesoureiro creditara a sua conta dentro de um ou dois dias úteis. Para acelerar este processo, por favor contacte o nosso centro de Apoio ao Cliente com os detalhes da sua transacção. Se você recebeu um bónus complementar antes do seu deposito ser confirmado, por favor note:

Este Bónus foi dado como um acto de boa fé
Se o depósito não for um “timeout”, o bónus será revertido de uma das suas contas de Casino.
O Platinum Playreserva o direito de retirar o bónus em qualquer retiro de fundos feitos nas suas contas de Casino, dependendo do resultado da nossa investigação.

Como fazer um retiro de fundos?

Mantenha em mente que não tem de retirar os seus fundos no final de cada sessão de jogo. Quaisquer ganhos no final de cada sessão, serão mantidos na sua conta de Casino, e automaticamente guardados no sistema. Na próxima vez que se ligar, o seu saldo será positivo para jogar.

Para fazer um retiro de fundos:

Ligue-se a Internet
Faça duplo clique no ícone Platinum Play no seu computador para abrir o software do Casino.
Quando na entrada, clique 'Connect', depois escreva o seu número de conta e palavra-chave.
Prima no botão de 'Banca' e seleccione Retiro de Fundos ('Withdrawal')
As nossas páginas de banca são completamente seguras, escreva o montante que quer retirar.
Para a sua conveniência, qualquer dinheiro que quiser retirar ficara na sua conta de Casino durante o período de 24 horas. Isto dá-lhe a opção de reverter os seus fundos facilmente, ou continuar a jogar com algum ou todo o dinheiro.

Note: Quando fizer um retiro de fundos, você tem a opção de receber os seus fundos via um número diferente de opções de banca. Para mais informação, vá ate a página de Métodos de Deposito e Retiro de Fundos no site do Casino Online Platinum Play.

Como Reverter um Retiro de fundos?

Para a sua conveniência, qualquer dinheiro que quiser retirar ficara na sua conta de Casino durante o período de 24 horas. Isto dá-lhe a opção de reverter os seus fundos facilmente, ou continuar a jogar com algum ou todo o dinheiro

Como reverter um retiro de fundos:

Ligue-se a Internet.
Faça duplo clique no ícone Platinum Play no seu computador para abrir o software do Casino.
Quando na entrada, clique 'Connect', depois escreva o seu número de conta e palavra-chave.
Clique no botão de 'Banca' e seleccione 'Reverse Withdrawal'.
A soma de todos os seus retiros de fundos será mostrada. Você pode escrever o montante que deseja de retirar, ou reverter o montante completo.

Apoio ao Cliente